پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمان

به گزارش ایثار کرمان، صبح شنبه ۳۰ خردادماه ۱۴۰۵ احمد گروهی ساردو مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمان در کارگروه شورای معاونین بنیاد استان از اجرای «طرح فواد ۱۲۸» به عنوان سامانه فوریت‌های اداری خبر داد و بر رسیدگی فوری، آنی و مؤثر به شکایات ایثارگران معزز در حوزه کیفیت و نحوه ارائه خدمات تأکید کرد.

گروهی ساردو با اشاره به اهمیت تکریم خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و آزادگان، اظهار داشت: بنیاد شهید به عنوان نهادی خدمت‌گزار، وظیفه دارد با بهره‌گیری از شیوه‌های نوین و کارآمد، بستر لازم برای پاسخگویی سریع، شفاف و مؤثر به مطالبات جامعه هدف را فراهم کند.

 وی با معرفی طرح فواد ۱۲۸ به عنوان سامانه فوریت‌های اداری بنیاد افزود: این طرح با رویکردی مسئله‌محور و با هدف کاهش فاصله میان شنیدن مسائل و پیگیری عملی آن‌ها طراحی شده است تا چنانچه ایثارگران معزز نسبت به کیفیت یا نحوه ارائه خدمات در هر یک از بخش‌ها و حوزه‌های بنیاد گلایه، شکایت یا مطالبه‌ای داشته باشند، این موارد در سریع‌ترین زمان ممکن ثبت، بررسی و پیگیری شود.

مدیرکل بنیاد استان کرمان با بیان اینکه یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رضایتمندی مراجعان، سرعت و دقت در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات است، تصریح کرد: جامعه ایثارگری شایسته بهترین نوع خدمت‌رسانی است و ما موظفیم با نگاهی مسئولانه، پاسخگو و پیگیر، هرگونه نارضایتی احتمالی را به فرصتی برای اصلاح، بهبود و ارتقای خدمات تبدیل کنیم. در همین راستا، سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ می‌تواند نقش مهمی در شناسایی به‌موقع مسائل، بررسی دقیق مشکلات و اتخاذ تصمیمات فوری برای رفع آن‌ها ایفا کند.

 وی ادامه داد: فلسفه اجرای این طرح، صرفاً دریافت شکایات نیست، بلکه هدف اصلی آن ایجاد یک مسیر روشن، سریع و قابل اعتماد برای ارتباط مؤثر میان ایثارگران و مجموعه مدیریتی بنیاد است؛ مسیری که در آن صدای جامعه هدف به‌صورت مستقیم شنیده شود و نتیجه پیگیری‌ها نیز با جدیت و مسئولیت‌پذیری دنبال گردد.

 مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان کرمان با تأکید بر لزوم همراهی همه معاونت‌ها، رؤسای شهرستان‌ها و مدیران بخش‌های مختلف بنیاد در اجرای دقیق این طرح، خاطرنشان کرد: موفقیت «فواد ۱۲۸» منوط به آن است که همه واحدها، رسیدگی به موضوعات ارجاعی را در اولویت قرار دهند و با احساس مسئولیت مضاعف، نسبت به بررسی و رفع مشکلات اقدام کنند. این سامانه باید به عنوان یک ابزار نظارتی و مدیریتی مؤثر، به ارتقای سلامت اداری، بهبود کیفیت عملکرد و افزایش اعتماد جامعه ایثارگری منجر شود.

 در این نشست، ضمن تشریح ابعاد این سامانه، آموزش‌های تخصصی لازم جهت نحوه مدیریت، ثبت و رسیدگی به گزارش‌های سامانه فواد ۱۲۸ به معاونین و رؤسای ادارات ستادی ارائه شد.

 مدیرکل بنیاد استان کرمان همچنین تأکید کرد که به‌منظور اجرای هماهنگ و سراسری این طرح، این دوره‌های آموزشی به‌زودی در کمیته برنامه‌ریزی استان نیز برگزار خواهد شد تا با اهتمام ویژه تمامی واحدها، شاهد ارتقای سلامت اداری و پاسخگویی حداکثری به خانواده‌های معظم شهدا، جانبازان و آزادگان باشیم.

انتهای پیام./